2019年八中少儿班素质班自主体验常见问题解决办法

2019-07-01 09:47|编辑: 苗子|阅读: 1300

摘要

八中少儿班素质班2019年自主体验常见问题解决办法分享给大家，涉及问题有：登录不进去是什么原因；人脸识别没有通过；甄别系统显示的学生信息和报名时不符等等。

2019年北京八中少儿班素质班自主体验时可能出现的一些问题的解决办法如下所示，供大家查看。

1、登录“甄别系统”进行体验与甄别的儿童，首先必须是初审通过的学生才能登录。（甄别系统中提前导入了所有初审通过的学生信息，只有提前导入的这些学生可以匹配参加自主体验以及初选甄别。）

2、如果孩子年龄小，家长想让孩子试一试，我们不建议孩子提前尝试，没有必要，这也是对孩子负责，对超常教育负责，希望家长能够理解和配合。

3、如果登陆“甄别系统”出现技术方面问题，请学生和家长不要着急，体验的过程就是让学生熟悉操作系统的过程，不记录成绩。注意应对方法：

先定位问题是什么阶段的：是否下载、是否安装、能否登录、测试过程中出现异常情况；

确定网络环境及是否存在异常操作；

出现异常情况后是否有提示语？

4、常见问题及解决方案：

1）登录问题：

问题	登录不进去是什么原因？
说明	登录失败会有多种原因，需要具体排查；
检查	1.已经打开从八中官网www.no8ms.bj.cn下载的软件页面了么？ 2.已经输入身份证号或者报名号了么？ 3.点登录按钮的时候有没有看到什么提示信息？提示的是什么？ 4.登录页面是否显示“30号9点30后可登录？” （如无此文字显示，请检查网络是否正常，恢复网络后重新开启软件）
注意	如果界面提示“未查询到学生”，请确认学生是否报名，是否审核通过。
	如果界面提示“不能更换电脑”，说明该学生已经在其他电脑上登录过，请学生使用之前登录的电脑进行登录；（体验和甄别过程中不允许更换电脑）
	正式开始体验后20分钟不允许再登录进行体验。

2）提示没有摄像头跟麦克风装置，无法登录；

公告中说明本次体验和甄别需要摄像头和麦克风，没有则无法正常参加体验和甄别；请确保体验和甄别时有；

3）显示账号密码错误，学生忘记密码；

需要找回密码，本次体验无法参加，修改密码后请记录好，可以参加正式甄别；

问题	人脸识别没有通过
检查	是在识别中一直停顿还是已经提示识别失败了？
注意	如果界面在识别中没有响应，可以让学生关闭一下程序再次尝试；
注意	如果界面提示“识别失败”，可以让学生继续尝试，如果不通过3次，可以使用身份证号（或报名号）、密码登录；

4）考中问题：

问题	甄别系统显示的学生信息和报名时不符；
注意	请学生家长拨打咨询电话，提供身份证号或报名号以及正确的信息和联系电话等

问题	进入体验准备按钮是灰色的不能点击
检查	1.是否已经阅读完全部甄别须知和诚信协议？ 2.是否已勾选了“阅读了解并同意甄别须知和诚信协议”前的勾选项；
注意	请学生阅读并勾选

5）倒计时为0时，点击“开始体验”无响应：

请关闭程序重新登录；

6）进入甄别系统，图片加载不出来或切换卡顿：

体验需要在网络通畅的环境下进行，请检查网络并确保正式甄别时网络流畅；

问题

1.体验过程中一直提醒声音异常。

2.体验过程提示人脸识别不匹配。

3.提示检查到切屏/截屏操作（其他软件强提醒导致）。

注意

1.体验需要保持安静，请学生家长关闭家中会发出噪音的家用电器，保证作答环境的安静；只要没有作弊，不用紧张或着急，因为我们后台都有声音记录，可以进行核查。

2.请按标准姿势作答，将学生的头部置于摄像头识别区域；

3.请提前关闭其他软件，体验过程中切屏、截屏或打开其他程序会被记录，正式初选甄别时请规范操作。

问题	电脑突然死机了，会不会影响体验？
注意	请尽快重启电脑，在体验结束前重启后进入继续作答，不会影响体验；

问题	体验中突然提醒网络异常，如何解决？
注意	请学生家长检查家庭网络并尽快恢复，恢复网络后可正常作答；

问题	体验中断线/断网/死机/重启，等到恢复后再进入体验提示体验已结束怎么办？
注意	体验已结束后不可以再登录作答了，请在正式初选甄别时使用稳定的电脑甄别；
问题	提交作答时进度一直停留在95%，怎么处理？
注意	这是正在提交中的情况，请继续保持在该页面不要退出，直到提交完成。